Huấn luyện nhân viên hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu mà còn là cách quản lý xây dựng đội ngũ chủ động, sáng tạo và có năng lực vượt trội. Nếu bạn đang tìm một cách tiếp cận rõ ràng, dễ áp dụng, thì các mô hình huấn luyện nhân viên sau đây sẽ là công cụ không thể thiếu dành cho bạn.
Dưới đây là 5 mô hình huấn luyện phổ biến nhất, được trình bày theo cùng một cấu trúc giúp bạn dễ hiểu – dễ nhớ – dễ áp dụng. Nội dung thuộc Tips huấn luyện.
Nội dung bài viết:
1. Mô hình GROW – Huấn luyện theo định hướng mục tiêu
Mô hình này được phát triển bởi Sir John Whitmore – người tiên phong trong lĩnh vực coaching tại Anh. GROW là viết tắt của:
- Goal – Mục tiêu
- Reality – Thực tế
- Options – Lựa chọn
- Will – Cam kết hành động
Cách quản lý ứng dụng để huấn luyện nhân viên:
Tình huống: Một nhân viên sales đạt kết quả thấp trong 2 tháng gần đây.
- Bước 1 – Goal: “Tháng này em đặt mục tiêu doanh số bao nhiêu?”
→ Nhân viên: “120 triệu.” - Bước 2 – Reality: “Hiện tại em đạt được bao nhiêu?”
→ “Mới 35%, do em hay để khách hàng trôi mất sau lần đầu.” - Bước 3 – Options: “Có giải pháp nào em muốn thử?”
→ “Gọi lại khách đã gửi báo giá và xin phản hồi.” - Bước 4 – Will: “Em cam kết sẽ thực hiện điều gì cụ thể từ hôm nay?”
→ “Mỗi ngày gọi 10 khách đã từng liên hệ. Báo cáo mỗi chiều.”
>> Xem chi tiết mô hình GROW tại đây.
2. Mô hình OSKAR – Huấn luyện theo định hướng giải pháp
Mô hình OSKAR được phát triển bởi Mark McKergow và Paul Jackson – hai chuyên gia về coaching theo hướng giải pháp tại Anh. OSKAR là viết tắt của:
- Outcome – Kết quả mong muốn
- Scaling – Đánh giá hiện trạng
- Know-how – Kỹ năng đã có
- Affirm & Action – Ghi nhận và hành động
- Review – Đánh giá lại
Cách quản lý ứng dụng để huấn luyện nhân viên:
Tình huống: Nhân viên chăm sóc khách hàng nhận phản hồi tiêu cực từ khách vì thái độ không tốt.
- Bước 1 – Outcome: “Em mong muốn khách cảm nhận thế nào sau cuộc gọi?”
→ Nhân viên: “Em muốn khách thấy thoải mái và được lắng nghe.” - Bước 2 – Scaling: “Nếu 10 là tuyệt vời, em đang ở mức mấy?”
→ “Chắc tầm 5/10.” - Bước 3 – Know-how: “Lúc em làm tốt nhất, em đã làm gì?”
→ “Em không ngắt lời và đồng cảm với khách.” - Bước 4 – Affirm & Action: “Vậy tuần này em sẽ hành động như thế nào?”
→ “Em sẽ luyện phản hồi cảm xúc và giữ giọng điệu nhẹ nhàng.” - Bước 5 – Review: Quản lý hẹn đánh giá lại sau 3 ngày để điều chỉnh tiếp.
>> Xem chi tiết mô hình OSKAR tại đây.
3. Mô hình CLEAR – Huấn luyện phát triển dài hạn và xây dựng kết nối
Mô hình CLEAR được phát triển bởi Peter Hawkins – một chuyên gia hàng đầu về văn hóa huấn luyện trong doanh nghiệp. CLEAR là viết tắt của:
- Contracting – Thiết lập kỳ vọng
- Listening – Lắng nghe sâu
- Exploring – Khám phá thách thức
- Action – Hành động
- Review – Đánh giá và duy trì
Cách quản lý ứng dụng để huấn luyện nhân viên:
Tình huống: Một nhân viên được giao phụ trách dự án mới và cần hỗ trợ lên kế hoạch hành động.
- Bước 1 – Contracting: “Mục tiêu em muốn đạt được trong dự án này là gì?”
→ “Thể hiện năng lực để được cân nhắc lên trưởng nhóm.” - Bước 2 – Listening: Quản lý lắng nghe toàn bộ các lo lắng và kỳ vọng của nhân viên mà không chen ngang.
- Bước 3 – Exploring: “Điều gì có thể cản trở em trong quá trình triển khai?”
→ “Em lo một số phòng ban chưa hợp tác đủ.” - Bước 4 – Action: “Vậy bước đầu tiên em muốn thực hiện là gì?”
→ “Họp liên phòng để thống nhất vai trò.” - Bước 5 – Review: Lên lịch kiểm tra tiến độ vào mỗi thứ Sáu trong tháng đầu tiên.
>> Xem chi tiết mô hình Clear tại đây.
4. Mô hình EDAC – Huấn luyện kỹ năng thực hành tại chỗ
Mô hình EDAC được phát triển dựa trên phương pháp đào tạo nghề EDIP, hiện đại hóa để phù hợp với môi trường sản xuất, kỹ thuật và công việc thao tác lặp lại. EDAC là viết tắt của:
- Explain – Giải thích
- Demonstrate – Làm mẫu
- Apply – Thực hành
- Check – Kiểm tra và củng cố
Cách quản lý ứng dụng để huấn luyện nhân viên:
Tình huống: Hướng dẫn nhân viên mới thao tác đóng gói hàng hóa đúng chuẩn ISO.
- Bước 1 – Explain: “Đây là quy trình 3 lớp, lớp giữa cần thẳng đều và có logo.”
→ Giải thích ngắn gọn và trực quan. - Bước 2 – Demonstrate: Quản lý thao tác mẫu một lần chậm rãi, không nói nhiều khi làm.
- Bước 3 – Apply: Nhân viên thực hành theo, lặp lại ít nhất 3 lần dưới sự quan sát.
- Bước 4 – Check: Kiểm tra sản phẩm, nhận xét ngay: “Góc gập này chưa đều, em sửa lại lần nữa sẽ ổn.”
5. Mô hình ACHIEVE – Huấn luyện nhân viên tiềm năng theo lộ trình
Mô hình ACHIEVE được đề xuất bởi Jack Zenger & Kathleen Stinnett – những chuyên gia trong phát triển năng lực lãnh đạo. ACHIEVE là viết tắt của:
- Assess – Đánh giá hiện trạng
- Clarify – Làm rõ mục tiêu
- Highlight – Nhận diện điểm mạnh
- Identify – Xác định rào cản
- Encourage – Khuyến khích và động viên
- Verify – Thiết lập hành động cụ thể
- Evaluate – Đánh giá và điều chỉnh
Cách quản lý ứng dụng để huấn luyện nhân viên:
Tình huống: Một nhân viên có tiềm năng được đề xuất lên vị trí quản lý nhóm.
- Bước 1 – Assess: “Em thấy mình còn thiếu điều gì để lên team lead?”
→ “Chưa đủ tự tin xử lý xung đột.” - Bước 2 – Clarify: “Kỳ vọng của em là gì nếu lên vai trò mới?”
→ “Giúp đội nhóm gắn kết và hiệu quả hơn.” - Bước 3 – Highlight: “Điểm mạnh nào sẽ giúp em làm tốt điều đó?”
→ “Em giao tiếp tốt và lắng nghe được.” - Bước 4 – Identify: “Em nghĩ điều gì khiến em còn e dè?”
→ “Ngại làm phật lòng người khác khi góp ý.” - Bước 5 – Encourage: “Trước đây em đã xử lý mâu thuẫn giữa 2 bạn trong team rất khéo, em làm được mà!”
- Bước 6 – Verify: “Tuần tới, em hãy thử dẫn dắt buổi họp tuần. Anh quan sát và hỗ trợ nếu cần.”
- Bước 7 – Evaluate: Sau 2 tuần, cùng ngồi lại xem kết quả và lên kế hoạch điều chỉnh phù hợp.
>> Xem chi tiết về mô hình ACHIEVE
Tạm kết về 05 mô hình huấn luyện nhân viên.
Là một nhà quản lý, bạn không cần phải trở thành chuyên gia huấn luyện – chỉ cần biết áp dụng đúng mô hình huấn luyện nhân viên vào đúng thời điểm và với đúng người. Mỗi mô hình trên là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn nâng cao hiệu suất cá nhân – đội nhóm – và văn hóa tổ chức.
Nếu bạn đang tìm kiếm một khóa học giúp bạn nâng cao kỹ năng huấn luyện nhân viên, hãy tham khảo khóa:
On The Job Coaching – Kỹ năng huấn luyện và kèm cặp nhân viên.
Liên hệ để được tư vấn chi tiết:
Hotline: 1800 6981
Email: daotao@vmp.edu.vn
