Huấn luyện nhân viên bán hàng – phương thức thu hút khách hàng

 

Huấn luyện nhân viên bán hàng chính là phương án mà các doanh nghiệp đưa ra nhằm mục tiêu chiêu mộ lòng tin lâu dài của khách hàng về phía doanh nghiệp.

Người tiêu dùng thường có tâm lý khi mua bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ gì cũng rất quan tâm đến thái độ của nhân viên trực tiếp  bán hàng hay những người tư vấn sản phẩm cho mình. Dựa vào cách mà n nhân viên bán hàng cung cấp sản phẩm cho mình, nhiều người tiêu dùng coi đó là một tiêu chí rất cao để quyết định mua sản phẩm này hay không. Vì lẽ đó, việc huấn luyện nhân viên bán hàng trở nên thực sự thiết yếu hơn bao giờ hết nếu bạn muốn doanh nghiệp mình bán được nhiều sản phẩm như mong muốn.

Thái độ và hành vi của nhân viên bán hàng tác động đến quyết định của người mua

Tại sao nhân viên bán hàng lại có thể tác động đến tâm lý tiêu dùng của người mua? Thật đơn giản để trả lời thông qua ví dụ sau đây

Khi đi mua hoặc sử dụng trực tiếp một sản phẩm hay dịch vụ ai ai cũng đều muốn mình được coi như một ”thượng đế”, muốn nhu cầu của mình được đáp ứng thật tốt, bởi như vậy tâm lý mua sắm sẽ rất thoải mái.

Một sản phẩm hay dịch vụ bất kỳ có thể chất lượng của nó không quá tốt đi nữa nhưng nếu thái độ của người nhân viên bán hàng tốt người tiêu dùng vẫn sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn hơn giá trị của nó để mua món đồ ấy, vì đơn giản họ cảm thấy mình được tôn trọng và quan tâm khi mua hàng.

Vậy nên chú trọng hơn vào công tác huấn luyện nhân viên bán hàng chính là cách để doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng hơn và lấy được lòng tin của họ về lâu về dài.

Các kỹ năng người bán hàng cần học khi tham gia các khóa học kỹ năng bán hàng

Một số kỹ năng thiết yếu nhất cần tập trung khi huấn luyện nhân viên bán hàng

• Kỹ năng giao tiếp: Đây chắc chắn là kỹ năng then chốt nhất nếu muốn trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Khả năng giao tiếp ảnh hưởng đến quá trình mua-bán sản phẩm. Người bán hàng có khả năng giao tiếp tốt có cơ hội đạt được số lượng khách hàng cao hơn.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Trong buôn bán thường hay xảy ra rất nhiều sự cố, đôi khi còn là những sự cố rất nghiêm trọng . Nếu một người không đủ bản lĩnh và kinh nghiệm để phân tích tình huống và giải quyết chúng thì hậu quả đôi khi khó có thể lường trước.
• Kỹ năng báo cáo: Kỹ năng này nhằm mục đích dậy cho những nhân viên bán hàng biết cách để  kiểm soát doanh số hay hành vi, sau đó lập báo cáo và báo cáo cho đơn vị cần thiết.

Để cải thiện chất lượng nhân viên bán hàng trong công ty, các nhà quản lỹ đã cho nhân viên của mình có cơ hội được tham gia các khóa huấn luyện nhân viên bán hàng chất lượng với mục đích cuối cùng là cải thiện chất lượng dịch vụ, đem lại sự hài lòng cho quý khách hàng.