Coaching trên công việc là cách tiếp cận giúp quản lý tác động trực tiếp đến hiệu suất đội nhóm thông qua việc dẫn dắt và phát triển nhân viên ngay trong quá trình làm việc hằng ngày.
Khi quản lý chỉ tập trung giao việc và kiểm soát, nhiều vấn đề về hành vi và cách làm vẫn lặp lại do nhân viên chưa được hỗ trợ đúng cách để tự cải thiện. Thông qua on the job coaching, quản lý không chỉ xử lý vấn đề trước mắt mà còn giúp nhân viên nâng cao năng lực tự chủ, tư duy giải quyết vấn đề và tạo nền tảng bền vững để đội nhóm vận hành hiệu quả hơn.
Nội dung thuộc Tips huấn luyện.
Nội dung bài viết:
Coaching trên công việc là gì?
Coaching trên công việc (on the job coaching) là hình thức huấn luyện diễn ra trực tiếp trong quá trình làm việc hằng ngày, nơi người quản lý sử dụng kỹ năng coaching trong công việc để hỗ trợ nhân viên cải thiện hiệu suất, hành vi và năng lực thực tế. Thay vì tổ chức các buổi đào tạo riêng lẻ, coaching trên công việc diễn ra ngay tại bối cảnh thật như giao việc, theo dõi tiến độ, phản hồi kết quả hoặc xử lý tình huống phát sinh.
Khác với cách quản lý mang tính chỉ đạo, huấn luyện trên công việc tập trung vào việc đặt câu hỏi, gợi mở và đồng hành để nhân viên tự nhìn ra vấn đề và giải pháp. Chính yếu tố “ngay trong công việc” giúp on the job coaching tạo ra thay đổi trực tiếp và bền vững.
Coaching trên công việc và Business Coach khác nhau như thế nào?
Coaching trên công việc là hoạt động coaching nội bộ do quản lý trực tiếp thực hiện với nhân viên trong phạm vi công việc hằng ngày. Trọng tâm là cải thiện hành vi và hiệu suất của đội nhóm.
Trong khi đó, business coach là người đồng hành ở cấp độ chiến lược hơn, tập trung vào tư duy lãnh đạo, mô hình quản lý và hiệu quả tổng thể của tổ chức. Business coach không tham gia trực tiếp vào vận hành hằng ngày, mà hỗ trợ lãnh đạo và quản lý xây dựng năng lực, hệ thống và văn hóa coaching.
Khi doanh nghiệp muốn nâng tầm coaching cho quản lý, vai trò của business coach trở nên quan trọng để đảm bảo coaching trên công việc được triển khai đúng hướng và bền vững.
>> Sự khác biệt bạn cần biết về Business Coach
Vai trò và giá trị của Coaching trên công việc đối với quản lý và đội nhóm
Coaching trên công việc là phong cách quản lý tập trung phát triển con người song song với việc đạt mục tiêu công việc. Khi áp dụng coaching cho quản lý, vai trò của người quản lý chuyển từ kiểm soát và giải quyết vấn đề sang dẫn dắt và phát triển năng lực tự giải quyết vấn đề của nhân viên, giúp đội nhóm tạo ra hiệu suất bền vững.
Coaching trên công việc đặc biệt cần thiết khi nhân viên đã được hướng dẫn nhưng kết quả chưa đạt kỳ vọng, khi đội nhóm có năng lực nhưng hiệu suất thiếu ổn định hoặc khi tổ chức bước vào giai đoạn thay đổi. Thông qua huấn luyện trên công việc, quản lý có thể tiếp cận đúng nguyên nhân gốc rễ về tư duy và cách làm việc, thay vì chỉ xử lý biểu hiện bên ngoài.
Về giá trị, on the job coaching giúp quản lý tác động trực tiếp đến hành vi và kết quả ngay trong công việc hằng ngày, đồng thời phát triển khả năng tự đánh giá, tự điều chỉnh và trách nhiệm của nhân viên. Điều này giúp giảm tải cho quản lý, xây dựng đội nhóm tự chủ hơn và duy trì hiệu suất dài hạn.
Quy trình Coaching trên công việc cho quản lý
Để coaching trên công việc mang lại hiệu quả thực chất, quản lý cần thực hiện theo một quy trình rõ ràng, có trình tự.
Bước 1: Quan sát công việc và hành vi thực tế
Quản lý bắt đầu bằng việc quan sát cách nhân viên thực hiện công việc, kết quả đạt được và những hành vi cụ thể trong quá trình làm việc. Việc quan sát cần dựa trên dữ liệu và tình huống thực, tránh suy đoán hoặc đánh giá cảm tính. Đây là nền tảng để coaching trên công việc đi đúng trọng tâm.
Bước 2: Đặt câu hỏi giúp nhân viên tự nhận diện vấn đề
Ở bước này, quản lý sử dụng kỹ năng coaching trong công việc để đặt câu hỏi gợi mở, tập trung vào mục tiêu, thực trạng và khó khăn. Mục tiêu là giúp nhân viên tự nhìn ra khoảng cách giữa kỳ vọng và kết quả hiện tại, thay vì bị chỉ ra lỗi.
Bước 3: Gợi mở giải pháp thay vì đưa ra đáp án
Coaching cho quản lý đòi hỏi sự kiên nhẫn. Quản lý khuyến khích nhân viên đề xuất các phương án khả thi, đồng thời đặt câu hỏi phản biện để nhân viên tự đánh giá tính hiệu quả của từng lựa chọn. Cách tiếp cận này giúp nâng cao tư duy và năng lực ra quyết định.
Bước 4: Thống nhất hành động cụ thể ngay trong công việc
Coaching trên công việc chỉ tạo ra giá trị khi dẫn đến hành động. Quản lý và nhân viên cùng thống nhất việc cần làm, thời điểm thực hiện và tiêu chí đánh giá. Hành động rõ ràng giúp coaching gắn liền với hiệu suất thực tế.
Bước 5: Theo dõi, phản hồi và điều chỉnh
on the job coaching là một quá trình liên tục. Sau khi nhân viên thực hiện hành động, quản lý theo dõi kết quả, phản hồi dựa trên hành vi và điều chỉnh khi cần thiết. Việc này giúp nhân viên học hỏi từ trải nghiệm và cải thiện qua từng vòng coaching.
>> Khóa đào tạo kỹ năng Coaching trên công việc
Những sai lầm phổ biến khi Coaching trên công việc
Mặc dù coaching trên công việc mang lại nhiều giá trị, nhưng trong thực tế, nhiều quản lý áp dụng chưa đúng cách, khiến coaching không tạo ra thay đổi rõ rệt về hành vi và hiệu suất.
Sai lầm 1: Biến coaching trên công việc thành góp ý một chiều
Nhiều quản lý nói quá nhiều trong quá trình coaching, trong khi nhân viên chỉ lắng nghe. Khi coaching trở thành phê bình hoặc đưa lời khuyên trực tiếp, nhân viên khó chủ động thay đổi và coaching không tạo ra tác động thực chất.
Sai lầm 2: Chỉ coaching khi có vấn đề xảy ra
Coaching trên công việc thường bị sử dụng như công cụ xử lý lỗi. Điều này khiến nhân viên nhìn coaching như hình thức “chữa cháy”, thay vì công cụ phát triển năng lực. on the job coaching cần được thực hiện thường xuyên, kể cả khi nhân viên đang làm tốt.
Sai lầm 3: Quản lý đưa ra giải pháp thay cho nhân viên
Khi quản lý vội vàng đưa ra đáp án, nhân viên tiếp tục phụ thuộc và không phát triển khả năng tự giải quyết vấn đề. Coaching trên công việc hiệu quả cần tạo không gian để nhân viên suy nghĩ, đề xuất và chịu trách nhiệm với giải pháp của mình.
Coaching nội bộ chỉ phát huy giá trị khi được thực hiện nhất quán và được xem là công cụ phát triển con người, không phải biện pháp xử lý sự vụ.
Tạm kết về Coaching trên công việc
Quản lý có thể bắt đầu bằng việc thay đổi cách tiếp cận khi giao việc và phản hồi, chuyển từ chỉ đạo sang gợi mở. Việc luyện tập kỹ năng đặt câu hỏi và theo dõi hành vi trong công việc hằng ngày là bước đi cần thiết.
Về lâu dài, việc tham gia các chương trình coaching chuyên sâu hoặc làm việc cùng business coach sẽ giúp quản lý phát triển tư duy hệ thống, từ đó triển khai coaching trên công việc một cách hiệu quả và nhất quán trong đội nhóm.
Liên hệ book khóa học: Hotline – 1800 6981, Email: daotao@vmp.edu.vn