Áp dụng mô hình GROW là một trong những cách hiệu quả nhất để các nhà quản lý nâng cao năng lực coaching và phát triển đội ngũ. Mô hình này giúp người quản lý không chỉ giao việc, giám sát mà còn biết huấn luyện nhân viên theo hướng chủ động, khuyến khích họ tự nhận thức, tự tìm giải pháp và cam kết hành động.
Trong môi trường làm việc hiện đại, vai trò của người quản lý không dừng lại ở “chỉ đạo”, mà là đồng hành và huấn luyện. Khi biết cách áp dụng mô hình GROW trong coaching, nhà quản lý có thể khai mở tiềm năng nhân viên, phát triển năng lực tự học, tự chịu trách nhiệm – những phẩm chất cốt lõi của một đội ngũ bền vững.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn – người làm quản lý – cách áp dụng mô hình GROW một cách thực tiễn trong công việc hàng ngày, cùng với những ví dụ, câu hỏi gợi mở và nguyên tắc giúp buổi huấn luyện trở nên hiệu quả và có chiều sâu.
Nội dung thuộc Tips huấn luyện.
Nội dung bài viết:
1. Mô hình GROW là gì?
Mô hình GROW trong coaching được Sir John Whitmore – người tiên phong trong lĩnh vực coaching doanh nghiệp – giới thiệu và phát triển. GROW là viết tắt của bốn giai đoạn chính trong quá trình huấn luyện:
- G – Goal (Mục tiêu): Xác định kết quả mong muốn đạt được.
- R – Reality (Thực trạng): Phân tích tình hình hiện tại, thách thức và rào cản.
- O – Options (Lựa chọn): Khám phá các hướng đi hoặc giải pháp khả thi.
- W – Will (Cam kết hành động): Chốt lại kế hoạch cụ thể và cam kết thực hiện.
Khác với cách chỉ đạo truyền thống, áp dụng mô hình GROW giúp nhà quản lý khai mở tư duy và khả năng tự giải quyết vấn đề của nhân viên, thay vì chỉ “nói cho họ biết phải làm gì”.
GROW không phải là khung dạy dỗ, mà là công cụ giúp nhân viên tự tìm ra câu trả lời đúng cho chính mình.
>> Khám phá 04 bước giúp quản lý huấn luyện nhân viên hiệu quả
2. Vì sao nhà quản lý nên áp dụng mô hình GROW trong huấn luyện nhân viên
Trong môi trường làm việc liên tục thay đổi, năng lực tự chủ và tinh thần học hỏi của nhân viên quyết định hiệu quả dài hạn của tổ chức. Chính vì vậy, nhà quản lý cần đóng vai trò coach – người đồng hành, đặt câu hỏi đúng và khơi gợi tiềm năng.
Áp dụng mô hình GROW mang lại 3 giá trị nổi bật:
- Tăng tính chủ động của nhân viên: Họ tự xác định mục tiêu, tự tìm giải pháp và cảm thấy có trách nhiệm hơn với kết quả.
- Tăng khả năng gắn kết đội nhóm: Quá trình coaching tạo không gian đối thoại, giúp quản lý hiểu nhân viên hơn và xây dựng niềm tin.
- Phát triển kỹ năng coaching cho quản lý: Khi thực hành GROW thường xuyên, người quản lý hình thành tư duy huấn luyện, biết lắng nghe, hỏi đúng và định hướng hiệu quả.
Áp dụng mô hình GROW giúp bạn “lãnh đạo bằng câu hỏi” thay vì “quản lý bằng mệnh lệnh”.
3. Hướng dẫn áp dụng mô hình GROW từng bước trong huấn luyện nhân viên
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn áp dụng mô hình GROW trong coaching một cách thực tế trong công việc hàng ngày:
Bước 1: G – Goal (Xác định mục tiêu)
Mục tiêu là điểm khởi đầu và cũng là đích đến của buổi coaching. Trước khi bắt đầu, hãy giúp nhân viên xác định rõ:
- Họ muốn đạt được điều gì trong buổi coaching này?
- Kết quả cụ thể sau khi hoàn thành là gì?
- Thành công sẽ trông như thế nào?
Ví dụ: “Bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp trong các cuộc họp, cụ thể là trình bày ý kiến rõ ràng hơn – đúng không?”
→ Gợi ý cho quản lý:
- Sử dụng mô hình xác định mục tiêu SMART để định hình mục tiêu cụ thể.
- Tránh đặt mục tiêu mơ hồ (“muốn làm tốt hơn”) – hãy giúp nhân viên cụ thể hóa (“muốn tăng tần suất phát biểu ý kiến trong họp nhóm từ 1 lần lên 3 lần/tuần”).
Khi huấn luyện nhân viên, việc làm rõ mục tiêu giúp họ thấy được hướng đi rõ ràng và tạo động lực hành động.
Bước 2: R – Reality (Phân tích thực trạng)
Sau khi có mục tiêu, hãy cùng nhân viên phân tích thực tế hiện tại:
- Hiện trạng của bạn đang ở đâu so với mục tiêu?
- Điều gì đang giúp bạn tiến gần hơn hoặc cản trở bạn?
- Bạn đã từng thử những cách nào, và kết quả ra sao?
Ví dụ: “Trong 3 cuộc họp gần đây, bạn cảm thấy điều gì khiến mình chưa dám trình bày ý kiến?”
Giai đoạn này đòi hỏi kỹ năng coaching cho quản lý: biết đặt câu hỏi mở, biết lắng nghe mà không phán xét. Đây cũng là bước giúp nhân viên tự nhận thức – hiểu được “vấn đề thật” chứ không chỉ “triệu chứng”.
→ Mẹo nhỏ:
- Hạn chế đưa lời khuyên sớm.
- Dùng kỹ thuật “Phản chiếu” (Reflecting) – nhắc lại điều nhân viên nói để họ nhìn thấy suy nghĩ của mình rõ hơn.
Bước 3: O – Options (Khám phá lựa chọn)
Sau khi hiểu rõ thực trạng, hãy giúp nhân viên khám phá các giải pháp khả thi.
Mục tiêu của bước này là mở rộng tư duy, giúp họ nhìn thấy nhiều hướng đi hơn, chứ không chỉ một.
→ Câu hỏi gợi mở:
- “Bạn có thể thử những cách nào để cải thiện tình huống này?”
- “Cách nào trong số đó bạn cảm thấy phù hợp nhất với mình?”
- “Nếu không có giới hạn về thời gian hay nguồn lực, bạn sẽ làm gì?”
Bước “Options” chính là nơi bạn thực hành mô hình GROW trong coaching đúng nghĩa – chuyển vai trò từ người chỉ dẫn sang người gợi mở. Đây là lúc kỹ năng coaching cho quản lý phát huy mạnh nhất: tạo môi trường an toàn để nhân viên dám nghĩ, dám đề xuất và dám thử.
Bước 4: W – Will (Cam kết hành động)
Sau khi đã có nhiều lựa chọn, hãy giúp nhân viên chốt lại cam kết cụ thể. Không có hành động, coaching sẽ chỉ dừng lại ở trao đổi.
→ Cách thực hiện:
- “Vậy trong tuần tới, bạn sẽ bắt đầu bước nào đầu tiên?”
- “Bạn cần thêm hỗ trợ gì từ tôi để thực hiện điều đó?”
- “Làm sao tôi biết bạn đã hoàn thành?”
Bước này giúp nhân viên chuyển từ suy nghĩ sang hành động, và nhà quản lý đóng vai trò “người đồng hành giám sát”.
Đây cũng là thời điểm lý tưởng để xây dựng thói quen phản hồi định kỳ và đo lường tiến độ phát triển.
Áp dụng mô hình GROW thành công là khi mỗi buổi coaching kết thúc bằng một hành động cụ thể và một cam kết rõ ràng.
4. Sai lầm phổ biến khi áp dụng mô hình GROW
Ngay cả những nhà quản lý có kinh nghiệm vẫn dễ mắc phải các lỗi khiến mô hình GROW không đạt hiệu quả mong muốn.Dưới đây là ba sai lầm thường gặp:
- Biến coaching thành chỉ đạo: Thay vì đặt câu hỏi, người quản lý lại “ra lệnh”, khiến nhân viên mất động lực tự khám phá.
- Bỏ qua bước Reality: Không phân tích hiện trạng dẫn đến việc đặt mục tiêu xa rời năng lực thực tế của nhân viên.
- Thiếu cam kết hành động: Sau buổi coaching, không có theo dõi hoặc phản hồi, khiến GROW trở thành cuộc nói chuyện ngắn hạn.
→ Giải pháp:
- Luôn tuân thủ đầy đủ 4 bước của mô hình.
- Tập trung vào câu hỏi, không phán xét.
- Theo dõi tiến độ bằng phản hồi ngắn (5 phút/tuần) để duy trì động lực.
5. Lợi ích dài hạn khi áp dụng mô hình GROW trong coaching
Khi áp dụng mô hình GROW thường xuyên, bạn sẽ thấy những thay đổi rõ rệt trong đội nhóm:
- Nhân viên tự chủ hơn: Họ học được cách đặt mục tiêu, đánh giá tình hình và hành động độc lập.
- Quản lý tiết kiệm thời gian: Thay vì giải quyết từng vấn đề nhỏ, bạn tập trung vào việc định hướng và trao quyền.
- Đội nhóm phát triển bền vững: GROW giúp hình thành văn hóa phản hồi và học hỏi liên tục.
Một tổ chức có năng lực coaching mạnh là tổ chức có năng lực phát triển con người mạnh.
6. Kỹ năng coaching cho quản lý – Yếu tố giúp mô hình GROW phát huy tối đa
Mô hình chỉ thực sự hiệu quả khi người quản lý có đủ kỹ năng coaching:
- Lắng nghe chủ động (Active Listening)
- Đặt câu hỏi gợi mở (Powerful Questioning)
- Phản hồi xây dựng (Constructive Feedback)
- Duy trì sự tập trung và khích lệ (Encouragement & Accountability)
Khi kết hợp thành thục những kỹ năng này, mô hình GROW trong coaching trở thành công cụ mạnh mẽ giúp quản lý không chỉ huấn luyện nhân viên đạt kết quả, mà còn xây dựng đội ngũ có tư duy phát triển (Growth Mindset).
7. Kết nối mô hình GROW với hành trình phát triển nhân viên
Coaching theo GROW không chỉ giúp giải quyết vấn đề ngắn hạn, mà còn giúp nhân viên tự phát triển năng lực trong dài hạn.
Họ học được cách đặt mục tiêu, phân tích thực tế, tìm giải pháp và chịu trách nhiệm cho kết quả – bốn kỹ năng thiết yếu của một người chuyên nghiệp.
Khi mỗi thành viên đều có khả năng tự coaching bản thân, đội ngũ sẽ trở nên linh hoạt, sáng tạo và bền vững hơn.
Đó chính là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng mô hình GROW như một phần của chiến lược phát triển con người.
Liên hệ đăng ký chương trình Huấn luyện và giao việc hiệu quả
Bạn muốn xây dựng văn hóa coaching trong doanh nghiệp và phát triển đội ngũ quản lý có kỹ năng coaching cho nhân viên?
VMP Academy mang đến chương trình Huấn luyện và giao việc hiệu quả, giúp bạn hiểu sâu – thực hành thật – áp dụng hiệu quả mô hình GROW vào công việc hàng ngày.
>> Xem chi tiết khóa đào tạo kỹ năng huấn luyện nhân viên
Liên hệ ngay:
Hotline: 1800 6981
Email: daotao@vmp.edu.vn
Coaching Skills – Đồng hành cùng nhà quản lý trong hành trình huấn luyện nhân viên và phát triển đội ngũ hiệu quả.