Kỹ năng Coaching cho quản lý giúp nhà quản lý phát triển khả năng tư duy, giải quyết vấn đề và tinh thần trách nhiệm của nhân viên. Đây là kỹ năng đặc biệt cần thiết khi đội nhóm thường xuyên chờ chỉ đạo, thiếu chủ động hoặc phụ thuộc vào cấp trên trong những công việc quen thuộc.
Thay vì liên tục đưa ra hướng xử lý, quản lý có thể sử dụng lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi để giúp nhân viên từng bước tự tìm giải pháp. Vậy những kỹ năng Coaching nào cần được phát triển và làm thế nào để ứng dụng hiệu quả?
Tìm hiểu đầy đủ trong bài viết của VMP Academy: 5 kỹ năng Coaching cho quản lý giúp phát triển đội ngũ chủ động.
Nội dung bài viết:
Vì sao kỹ năng Coaching cho quản lý giúp giảm tình trạng nhân viên phụ thuộc?
Trong công việc, không ít nhân viên có kinh nghiệm nhưng vẫn thường xuyên hỏi quản lý nên làm gì, lựa chọn phương án nào hoặc xử lý khó khăn ra sao.
Nếu quản lý liên tục đưa ra đáp án, công việc có thể được giải quyết nhanh trước mắt. Tuy nhiên, cách làm này dễ khiến nhân viên hình thành thói quen chờ hướng dẫn và hạn chế khả năng tự giải quyết vấn đề.
Coaching trong quản lý giúp thay đổi cách tương tác thông qua ba giá trị:
- Khơi gợi tư duy: Khuyến khích nhân viên tự phân tích vấn đề và tìm phương án xử lý.
- Phát triển trách nhiệm: Giúp nhân viên chủ động lựa chọn giải pháp và cam kết thực hiện.
- Giảm tình trạng ôm việc: Tạo điều kiện để quản lý tập trung hơn vào định hướng và phát triển đội ngũ.
Tuy nhiên, Coaching chỉ phù hợp khi nhân viên có đủ năng lực hoặc nền tảng để tham gia tìm giải pháp. Với nhân viên mới hoặc chưa nắm rõ công việc, hướng dẫn và kèm cặp trực tiếp vẫn cần được ưu tiên.
Nhà quản lý cần phát triển những kỹ năng Coaching nào?
Để huấn luyện nhân viên hiệu quả, quản lý cần kết hợp nhiều kỹ năng thay vì chỉ tập trung đặt câu hỏi.
Có 5 kỹ năng Coaching cốt lõi cần được chú trọng:
1. Lắng nghe chủ động: Hiểu những khó khăn, suy nghĩ và trở ngại thực tế của nhân viên trước khi đưa ra nhận định.
2. Đặt câu hỏi gợi mở: Giúp nhân viên tự phân tích tình huống, xem xét các lựa chọn và đề xuất hướng xử lý.
3. Phản hồi mang tính phát triển: Tập trung vào hành vi, kết quả công việc và những điểm cần cải thiện thay vì phán xét cá nhân.
4. Dẫn dắt xác định mục tiêu: Giúp nhân viên làm rõ kết quả mong đợi và những thay đổi cần thực hiện.
5. Thúc đẩy cam kết hành động: Chuyển nội dung trao đổi thành việc làm cụ thể, có thời hạn và cách theo dõi.
Những kỹ năng Coaching nhân viên này cần được kết hợp linh hoạt theo từng tình huống để cuộc trao đổi tạo ra thay đổi trong công việc.
Ứng dụng Coaching khi nhân viên thường xuyên chờ chỉ đạo
Tình huống: Một nhân viên có kinh nghiệm thường xuyên tìm đến quản lý để hỏi cách xử lý những vấn đề nằm trong phạm vi trách nhiệm.
Thay vì quyết định thay, quản lý có thể dẫn dắt cuộc trao đổi bằng những câu hỏi như:
- “Theo em, vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết là gì?”
- “Có những phương án nào có thể thực hiện?”
- “Phương án nào phù hợp nhất và vì sao?”
- “Bước tiếp theo em sẽ thực hiện là gì?”
Qua những câu hỏi này, nhân viên được khuyến khích trình bày suy nghĩ và chủ động đề xuất giải pháp.
Quản lý cần tiếp tục lắng nghe, phản hồi về các phương án và thống nhất hành động cụ thể. Đây là cách chuyển một cuộc trao đổi công việc thông thường thành cơ hội phát triển năng lực nhân viên.
Coaching hiệu quả không có nghĩa là quản lý ngừng hỗ trợ, mà là lựa chọn cách hỗ trợ phù hợp để nhân viên từng bước nâng cao khả năng tự giải quyết vấn đề.
Làm thế nào để phát triển kỹ năng Coaching trong công việc?
Để kỹ năng Coaching cho quản lý trở thành thói quen, người quản lý cần thực hành thường xuyên trong những hoạt động như giao việc, phản hồi, trao đổi 1:1 và theo dõi kết quả.
Có thể bắt đầu từ những tình huống nhỏ: nhân viên chưa đạt KPI, thiếu chủ động hoặc gặp khó khăn khi thực hiện nhiệm vụ. Sau mỗi cuộc trao đổi, quản lý cần quan sát nhân viên đã thay đổi hành vi như thế nào.
Những dấu hiệu tích cực có thể bao gồm:
- Nhân viên chủ động đề xuất giải pháp trước khi xin ý kiến.
- Biết xác định công việc ưu tiên và thực hiện cam kết.
- Chủ động cập nhật khó khăn và tìm kiếm phương án xử lý.
Để đạt được những thay đổi này, quản lý cần rèn luyện đồng thời khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi, phản hồi và dẫn dắt hành động.
>> Khám phá khóa Coaching Skills For Manager
Tìm hiểu 5 kỹ năng Coaching cho quản lý và cách ứng dụng thực tế
Việc phát triển kỹ năng Coaching cho quản lý cần được thực hiện có phương pháp, gắn với năng lực nhân viên và những tình huống công việc cụ thể.
VMP Academy đã tổng hợp 5 kỹ năng Coaching cốt lõi, hướng dẫn lựa chọn thời điểm sử dụng Coaching, ví dụ thực hành với mô hình GROW và phương pháp rèn luyện trong bài viết chuyên sâu.
Đây là nguồn tham khảo giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn cách kết hợp các kỹ năng để phát triển nhân viên chủ động và nâng cao hiệu suất đội nhóm.
>> XEM CHI TIẾT: 5 KỸ NĂNG COACHING CHO QUẢN LÝ GIÚP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ CHỦ ĐỘNG
