04 kỹ thuật quản lý nhân viên khó tính dưới đây sẽ giúp bạn xử lý những tình huống tưởng chừng “bất lực” một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Theo khảo sát, 67% quản lý thừa nhận rằng quản lý nhân viên khó tính là thách thức lớn nhất trong công việc hàng ngày. Những hành vi tiêu cực không chỉ ảnh hưởng đến năng suất cá nhân mà còn làm suy giảm tinh thần cả đội nhóm.
Bạn có đang đối mặt với những kiểu nhân viên như:
- Luôn than phiền và chỉ trích mọi chính sách?
- Phản đối mọi ý tưởng mới, khó hợp tác?
- Gây ra bầu không khí căng thẳng trong nhóm?
Nếu có, bạn không đơn độc. Và quan trọng hơn: bạn hoàn toàn có thể xoay chuyển tình thế nếu sở hữu đúng phương pháp.
Trong bài viết này, bạn sẽ nhận được:
- 04 kỹ thuật cụ thể tương ứng với từng kiểu nhân viên khó tính
- Mẫu tình huống thực tế để dễ dàng nhận diện và ứng phó
- Bộ công cụ và checklist hành vi có thể áp dụng ngay vào công việc
Đừng để một vài cá nhân kéo lùi cả tập thể. Hãy trang bị cho mình công cụ phù hợp để quản lý nhân viên khó tính một cách thông minh và dứt khoát.
Nội dung bài viết:
1. Đối với người hay phàn nàn
Kỹ thuật: Chuyển hướng năng lượng
Thay vì cố gắng ngăn chặn hoặc phản bác, hãy biến năng lượng phàn nàn thành hành động có ích:
- Lắng nghe trong 2–3 phút đầu để họ cảm thấy được tôn trọng
- Sau đó chuyển hướng: “Em thấy vấn đề này quan trọng. Vậy em có giải pháp nào không?”
- Mời họ cùng tham gia vào việc tìm giải pháp thay vì chỉ trích
Mẫu câu gợi ý: “Anh hiểu em khó chịu về tình huống này. Vậy theo em, làm sao để cải thiện tình huống này?”
2. Đối với người chống đối
Kỹ thuật: Mời tham gia quyết định
Thay vì áp đặt, hãy tạo cảm giác đồng hành để họ có trách nhiệm hơn với quyết định:
- Đặt câu hỏi mở để họ chia sẻ ý kiến
- Tôn trọng và lựa chọn những đề xuất phù hợp
- Tăng cảm giác được công nhận và góp phần vào định hướng chung
Mẫu câu gợi ý: “Em lo lắng điều gì nhất về kế hoạch mới này? Có cách nào để giải quyết những mối quan tâm đó không?”
3. Đối với người quá tự tin
Kỹ thuật: Phản hồi dựa trên dữ liệu
Tránh tranh luận cá nhân, hãy để dữ liệu lên tiếng:
- Trình bày số liệu khách quan
- Khuyến khích họ tự đánh giá và suy ngẫm
- Dẫn dắt đến nhận thức thay vì phê phán trực tiếp
Mẫu câu gợi ý: “Dữ liệu hiệu suất cho thấy kết quả như thế này. Em có thể giúp anh hiểu tại sao lại có khoảng cách này không?”
4. Đối với người thiếu động lực
Kỹ thuật: Tìm mục đích
Kết nối giữa công việc và mục tiêu cá nhân để tạo động lực nội tại:
- Tìm hiểu mong muốn phát triển của họ
- Giao nhiệm vụ phù hợp với mục tiêu đó
- Biến công việc thành cơ hội học hỏi và thử thách
Mẫu câu gợi ý: “Em muốn phát triển kỹ năng gì trong năm nay? Nhiệm vụ này sẽ là cơ hội tốt để thực hành kỹ năng đó.”
>> 04 Công thức phản hồi tạo động lực cho nhân viên
>> Khám phá thêm 04 bước quản lý nhân viên khó tính tại đây
———-
Ngoài ra, Nếu bạn đang tìm kiếm khóa học nhằm nâng cao kỹ năng quản lý, hãy tham khảo:
- U – Maximize Management | Nâng cao năng lực quản lý bền vững
- Leading Emotional | Lãnh đạo bằng trí tuệ cảm xúc
Liên hệ để được tư vấn chương trình phù hợp:
- Hotline: 1800 6981
- Email: daotao@vmp.edu.vn
